Politique de remboursement

Le formulaire pour initier un retour se trouve plus bas sur cette page, dans la section B.

Politique d'annulation et formulaire d'annulation

Le consommateur dispose d'un droit de révocation conformément aux dispositions suivantes, selon lesquelles un consommateur est toute personne physique qui conclut une opération juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

A. Politique d'annulation

Droit de révocation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.
Dans le cas des contrats de livraison de marchandises, le délai de révocation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris ou pris possession des dernières marchandises.
Dans le cas de contrats portant sur la livraison de données qui ne sont pas sur un support physique et qui sont produites et mises à disposition sous forme numérique (contenu numérique), le délai de résiliation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Coast2Coast Int'l, Venloer Str. 310-316, 50823 Cologne, Allemagne, téléphone +49 211 97632326, e-mail : revocation@info.norvine.net) au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous retirer du présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de retrait ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Vous pouvez également remplir et soumettre le modèle de formulaire de retrait ou une autre déclaration claire par voie électronique sur notre site web https://www.norvine.com/fr/pages/withdrawal-form. Si vous faites usage de cette option, vous recevrez une confirmation de votre retrait. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai une confirmation de réception de cette révocation (par exemple par courrier électronique).
Pour respecter le délai de révocation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de révocation avant l'expiration du délai de révocation.

Conséquences de la révocation

Si vous résiliez le présent contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.
Dans le cas de contrats de fourniture de biens, nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les biens, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié l'annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous ne devrez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier l'état, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens non préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par un choix ou une détermination individuelle du consommateur ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'unique adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
Le droit de rétractation expire prématurément dans le cas des contrats de fourniture de contenu numérique si nous avons commencé l'exécution du contrat après que vous avez expressément accepté que nous commencions l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation et que vous nous avez confirmé que, en donnant votre consentement, vous perdez votre droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat.

Opérations liées/financées

Si vous financez ce contrat au moyen d'un prêt et que vous le révoquez par la suite, vous n'êtes également plus lié au contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. Cela est particulièrement vrai si nous sommes en même temps votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre coopération pour le financement. Si le prêt nous est déjà acquis au moment où la révocation prend effet ou lorsque les marchandises sont retournées, votre prêteur est subrogé à nos droits et obligations découlant du contrat financé à votre égard en ce qui concerne les conséquences juridiques de la révocation ou du retour. Ce dernier ne s'applique pas si l'objet de ce contrat est l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, des titres, des devises ou des produits dérivés). Si vous souhaitez éviter une obligation contractuelle dans la mesure du possible, faites usage de votre droit de révocation et révoquez également le contrat de prêt si vous bénéficiez également d'un droit de révocation à cet effet.

Informations générales sur la restitution des marchandises

1) Veuillez éviter tout dommage et toute contamination des marchandises. Veuillez nous retourner la marchandise dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments de l'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour assurer une protection adéquate contre les dommages dus au transport.
2) Veuillez ne pas nous retourner les marchandises en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1-2 ci-dessus ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

B. Formulaire d'annulation

Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.