Politique de confidentialité

1) Informations sur la collecte des données personnelles et coordonnées du responsable

1.1 Nous sommes heureux que vous visitiez notre site web et vous remercions de votre intérêt. Dans ce qui suit, nous vous informons sur le traitement de vos données personnelles lors de l'utilisation de notre site web. Dans ce contexte, les données personnelles sont toutes les données avec lesquelles vous pouvez être personnellement identifié.

1.2 La personne responsable du traitement des données sur ce site web au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est Marc Oesch, Coast2Coast Int'l, Linienstr. 30, 40227 Düsseldorf, Allemagne, Tél : +49 211 97632326, e-mail : info.fr@norvine.net. Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.

1.3 Ce site web utilise le cryptage SSL ou TLS pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de données personnelles et d'autres contenus confidentiels (par exemple, les commandes ou les demandes au contrôleur). Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée à la chaîne "https://" et au symbole du cadenas dans la ligne de votre navigateur.

2) Collecte de données lors de la visite de notre site web

Lorsque vous utilisez notre site Web à des fins d'information uniquement, c'est-à-dire si vous ne vous inscrivez pas ou ne nous transmettez pas d'informations, nous ne recueillons que les données que votre navigateur transmet à notre serveur (ce qu'on appelle les "fichiers journaux du serveur"). Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons les données suivantes, qui sont techniquement nécessaires pour que nous puissions vous montrer le site Web :

- Notre site Internet visité

- Date et heure au moment de l'accès

- Quantité de données envoyées en octets

- Source/référence à partir de laquelle vous avez atteint la page

- Navigateur utilisé

- Système d'exploitation utilisé

- Adresse IP utilisée (le cas échéant : sous forme anonyme)

Le traitement est effectué conformément à l'art. 6, al. 1, let. f RGPD, en raison de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de notre site Internet. Les données ne sont ni transmises ni utilisées d'une autre manière. Cependant, nous nous réservons le droit de vérifier rétrospectivement les fichiers journaux du serveur s'il existe des indications concrètes d'utilisation illégale.

3) Hébergement

Hébergement par Shopify

Nous utilisons le système de boutique du prestataire de services Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande ("Shopify"), dans le but d'héberger et d'afficher la boutique en ligne sur la base d'un traitement en notre nom. Toutes les données collectées sur notre site web sont traitées sur les serveurs de Shopify. Dans le cadre des services susmentionnés de Shopify, les données peuvent également être transférées à Shopify Inc, 150 Elgin St, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada, à Shopify Data Processing (USA) Inc, Shopify Payments (USA) Inc ou Shopify (USA) Inc dans le cadre d'un traitement ultérieur en notre nom. Dans le cas où des données sont transférées à Shopify Inc. au Canada, le niveau approprié de protection des données est garanti par la décision d'adéquation de la Commission européenne. Pour plus d'informations sur la protection des données de Shopify, veuillez consulter le site Web suivant : https://www.shopify.de/legal/datenschutz.

Le traitement ultérieur sur des serveurs autres que ceux de Shopify mentionnés ci-dessus n'aura lieu que dans le cadre communiqué ci-dessous.

4) Réseau de diffusion de contenu

Rapidement

Sur notre site Web, nous utilisons un réseau de diffusion de contenu ("CDN") du fournisseur de services technologiques Fastly Inc, 475 Brannan St. 300, San Francisco, CA 94107, USA ("Fastly"). Un réseau de diffusion de contenu est un service en ligne qui sert à diffuser, en particulier, des fichiers multimédias volumineux (tels que des graphiques, du contenu de pages ou des scripts) par le biais d'un réseau de serveurs répartis dans les régions et connectés via Internet. L'utilisation du réseau de diffusion de contenu de Fastly nous aide à optimiser les vitesses de chargement de notre site Web.

Le traitement est effectué conformément à l'art. 6, al. 1, let. f RGPD sur la base de notre intérêt légitime à une mise à disposition sûre et efficace, ainsi qu'à l'amélioration de la stabilité et de la fonctionnalité de notre site Internet. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Fastly à l'adresse suivante : https://www.fastly.com/privacy

5) Cookies

Afin de rendre la visite de notre site Web plus attrayante et de permettre l'utilisation de certaines fonctions, nous utilisons ce qu'on appelle des cookies sur différentes pages. Il s'agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal. Certains des cookies que nous utilisons sont supprimés à la fin de la session de navigation, c'est-à-dire après que vous ayez fermé votre navigateur (les "cookies de session"). D'autres cookies restent sur votre terminal et permettent à votre navigateur d'être reconnu lors de votre prochaine visite (appelés cookies persistants). Si des cookies sont installés, ils collectent et traitent certaines informations sur l'utilisateur, telles que les données de navigation et de localisation ainsi que les valeurs des adresses IP dans une mesure individuelle. Les cookies persistants sont automatiquement supprimés après une période de temps déterminée, qui peut varier selon le cookie. La durée de stockage des cookies est indiquée dans l'aperçu des paramètres des cookies de votre navigateur Internet.

Dans certains cas, les cookies sont utilisés pour simplifier le processus de commande en enregistrant des paramètres (par exemple, mémoriser le contenu d'un panier virtuel pour une visite ultérieure sur le site web). Si des données personnelles sont également traitées par des cookies individuels que nous utilisons, le traitement est effectué conformément à l'art. 6, al. 1, let. b RGPD soit pour l'exécution du contrat, conformément à l'art. 6, al. 1, let. a RGPD en cas de consentement donné, soit conformément à l'art. 6, al. 1, let. f RGPD pour protéger nos intérêts légitimes en ce qui concerne la meilleure fonctionnalité possible du site Internet ainsi qu'une conception conviviale et efficace de la visite de la page.

Veuillez noter que vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé de la mise en place des cookies et à pouvoir décider individuellement de leur acceptation ou à pouvoir exclure l'acceptation des cookies dans certains cas ou de manière générale. Chaque navigateur diffère dans la façon dont il gère les paramètres des cookies. Ceci est décrit dans le menu d'aide de chaque navigateur, qui explique comment vous pouvez modifier vos paramètres de cookies. Vous trouverez ces informations pour chaque navigateur sous les liens suivants :

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen

Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=de&hlrm=en

Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Opéra : https://help.opera.com/fr/latest/web-preferences/#cookies

Veuillez noter que si vous n'acceptez pas les cookies, la fonctionnalité de notre site web peut être limitée.

6) Pour nous contacter

6.1 Lorsque vous nous contactez (par exemple via un formulaire de contact ou un e-mail), des données personnelles sont collectées. Les données collectées dans le cadre d'un formulaire de contact sont indiquées dans le formulaire de contact correspondant. Ces données sont stockées et utilisées exclusivement dans le but de répondre à votre demande ou de vous contacter ainsi que l'administration technique associée. La base juridique du traitement de ces données est notre intérêt légitime à répondre à votre demande conformément à l'art. 6 al. 1 lit. f OOASA. Si votre contact vise la conclusion d'un contrat, la base légale supplémentaire pour le traitement est l'art. 6 al. 1 lit. b OOASA. Vos données seront supprimées après le traitement final de votre demande. C'est le cas si l'on peut déduire des circonstances que la question en question a été définitivement clarifiée et à condition qu'il n'y ait pas d'obligation légale de rétention contraire.

6.2 L'activité de WhatsApp

Nous offrons aux visiteurs de notre site Web la possibilité de nous contacter via le service de messagerie WhatsApp de WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande. Pour cela, nous utilisons la version dite "business" de WhatsApp.

Si vous nous contactez via WhatsApp à l'occasion d'une transaction spécifique (par exemple, une commande passée), nous enregistrons et utilisons le numéro de téléphone portable que vous utilisez sur WhatsApp et - s'il est fourni - votre nom et prénom conformément à l'Art. 6 (1) lit. b. RGPD pour traiter et répondre à votre demande. Sur la base de cette même base juridique, nous pouvons vous demander de fournir des données supplémentaires (numéro de commande, numéro de client, adresse ou adresse e-mail) via WhatsApp afin de pouvoir affecter votre demande à un processus spécifique.

Si vous utilisez notre contact WhatsApp pour des questions d'ordre général (par exemple sur la gamme de services, la disponibilité ou notre site Web), nous enregistrons et utilisons le numéro de téléphone portable que vous utilisez sur WhatsApp et - s'il est fourni - votre prénom et votre nom conformément à l'Art. 6 (1) lit. f RGPD sur la base de notre intérêt légitime à fournir efficacement et en temps voulu les informations demandées.

Vos données ne seront utilisées que pour répondre à votre demande via WhatsApp. Il ne sera pas transmis à des tiers.

Veuillez noter que WhatsApp Business reçoit l'accès au carnet d'adresses du périphérique mobile que nous utilisons à cette fin et transmet automatiquement les numéros de téléphone stockés dans le carnet d'adresses à un serveur de la société mère Facebook Inc. aux États-Unis. Pour le fonctionnement de notre compte professionnel WhatsApp, nous utilisons un appareil mobile dans le carnet d'adresses duquel sont stockées uniquement les données de contact WhatsApp des utilisateurs qui nous ont également contactés via WhatsApp.

Cela garantit que chaque personne dont les données de contact WhatsApp sont stockées dans notre carnet d'adresses a déjà consenti à la transmission de son numéro de téléphone WhatsApp à partir des carnets d'adresses de ses contacts de chat conformément à l'Art. 6 (1) lit. a RGPD lors de la première utilisation de l'application sur son appareil en acceptant les conditions d'utilisation de WhatsApp. Une transmission de données de ces utilisateurs qui n'utilisent pas WhatsApp et/ou qui ne nous ont pas contactés via WhatsApp est exclue à cet égard.

Pour connaître l'objectif et l'étendue de la collecte des données et du traitement et de l'utilisation des données par WhatsApp, ainsi que vos droits à cet égard et les options de paramétrage pour la protection de votre vie privée, veuillez vous référer aux informations sur la protection des données de WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/?eea=1#privacy-policy

7) Traitement des données lors de l'ouverture d'un compte client et pour le traitement du contrat

Conformément à l'art. 6, al. 1, let. b RGPD, les données personnelles continuent d'être collectées et traitées si vous nous les fournissez pour l'exécution d'un contrat ou lors de l'ouverture d'un compte client. Les données collectées sont visibles dans les formulaires de saisie respectifs. La suppression de votre compte client est possible à tout moment et peut se faire en envoyant un message à l'adresse ci-dessus de la personne responsable. Nous stockons et utilisons les données que vous nous avez fournies pour le traitement du contrat. Après l'exécution complète du contrat ou la suppression de votre compte client, vos données seront bloquées au regard des délais de conservation prévus par le droit fiscal et commercial et supprimées à l'expiration de ces délais, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si une utilisation ultérieure légalement autorisée des données a été réservée par nous.

8) Utilisation des données des clients à des fins de marketing direct

8.1 Inscription à notre lettre d'information électronique

Si vous vous inscrivez à notre bulletin d'information électronique, nous vous enverrons régulièrement des informations sur nos offres. Les données obligatoires pour l'envoi de la newsletter sont uniquement votre adresse e-mail. La fourniture d'autres données est volontaire et sera utilisée pour vous adresser personnellement. Nous utilisons la procédure dite de double opt-in pour l'envoi de la newsletter. Cela signifie que nous ne vous enverrons une lettre d'information par e-mail que si vous avez expressément confirmé que vous acceptez de recevoir des lettres d'information. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation vous demandant de confirmer que vous souhaitez recevoir la newsletter à l'avenir en cliquant sur un lien approprié.

En activant le lien de confirmation, vous nous donnez votre accord pour l'utilisation de vos données personnelles conformément à l'art. 6, al. 1 lit. a OOASA. Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous enregistrons votre adresse IP saisie par votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ainsi que la date et l'heure de l'inscription afin de pouvoir tracer ultérieurement toute éventuelle utilisation abusive de votre adresse électronique. Les données que nous recueillons lors de votre inscription à la newsletter seront utilisées exclusivement dans le but de vous adresser de manière publicitaire par le biais de la newsletter. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment via le lien prévu à cet effet dans la newsletter ou en envoyant un message correspondant à la personne responsable nommée au début. Après votre désabonnement, votre adresse e-mail sera immédiatement supprimée de notre liste de diffusion de la newsletter, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous nous réservons le droit d'utiliser vos données à d'autres fins autorisées par la loi et dont nous vous informons dans la présente déclaration.

8.2 Envoi de la newsletter via MailChimp

Nos lettres d'information par courrier électronique sont envoyées par l'intermédiaire du prestataire de services techniques The Rocket Science Group, LLC d/b/a MailChimp, 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, USA (http://www.mailchimp.com/), à qui nous transmettons les données que vous avez fournies lors de votre inscription à la lettre d'information. Ce transfert s'effectue conformément à l'art. 6 al. 1 lit. f OOASC et sert notre intérêt légitime à utiliser un système de newsletter efficace sur le plan publicitaire, sûr et convivial. Veuillez noter que vos données sont généralement transférées vers un serveur MailChimp aux États-Unis et y sont stockées.

MailChimp utilise ces informations pour envoyer et évaluer statistiquement les bulletins d'information en notre nom. Pour l'évaluation, les e-mails envoyés contiennent des balises Web ou pixels de suivi, qui sont des fichiers d'image d'un seul pixel qui sont stockés sur notre site Web. Cela permet de déterminer si un message de la newsletter a été ouvert et quels liens, le cas échéant, ont été cliqués. À l'aide des balises Web, Mailchimp crée automatiquement des statistiques générales et non personnelles sur le comportement de réponse aux campagnes de newsletter. En raison de notre intérêt légitime pour l'évaluation statistique des campagnes de newsletter en vue d'optimiser la communication publicitaire et de mieux cibler les intérêts des destinataires, les web beacons collectent et exploitent également les données du destinataire de la newsletter (adresse e-mail, heure de consultation, adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation) conformément à l'art. 6 al. 1 lit f OASIC. Ces données permettent de tirer une conclusion individuelle sur le destinataire de la newsletter et sont traitées par Mailchimp pour la création automatisée de statistiques qui montrent si un destinataire particulier a ouvert un message de la newsletter.

Si vous souhaitez désactiver l'analyse des données à des fins d'évaluation statistique, vous devez vous désabonner de la newsletter.

MailChimp peut également utiliser lui-même ces données conformément à l'art. 6, al. 1, let. f de RGPD, en raison de son propre intérêt légitime à concevoir et à optimiser le service en fonction de la demande et à des fins d'études de marché, par exemple pour déterminer de quels pays proviennent les destinataires. Toutefois, MailChimp n'utilise pas les données des destinataires de nos lettres d'information pour leur écrire lui-même ou pour les transmettre à des tiers.

Pour protéger vos données aux États-Unis, nous avons conclu un accord de traitement des données ("Data Processing Agreement") avec MailChimp, basé sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin de permettre le transfert de vos données personnelles à MailChimp. Si vous êtes intéressé, cette convention de traitement des données peut être consultée à l'adresse Internet suivante : https://mailchimp.com/legal/data-processing-addendum/.

La politique de confidentialité de MailChimp peut être consultée ici :

https://mailchimp.com/legal/privacy/

9) Traitement des données pour le traitement des commandes

9.1 Afin de traiter votre commande, nous travaillons en collaboration avec le(s) prestataire(s) de services mentionné(s) ci-dessous, qui nous soutiennent en tout ou en partie dans l'exécution des contrats conclus. Certaines données personnelles seront transmises à ces prestataires de services conformément aux informations suivantes.

Les données personnelles que nous recueillons sont transmises à l'entreprise de transport chargée de la livraison dans le cadre du traitement du contrat, dans la mesure où cela est nécessaire pour la livraison de la marchandise. Nous transmettons vos données de paiement à l'établissement de crédit mandaté dans le cadre du traitement des paiements, dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement des paiements. Si vous faites appel à des prestataires de services de paiement, nous vous en informerons explicitement ci-dessous. La base légale pour le transfert de données est l'art. 6, al. 1, lit. b OOASA.

9.2 Pour remplir nos obligations contractuelles envers nos clients, nous travaillons avec des partenaires d'expédition externes. Nous transmettons votre nom ainsi que votre adresse de livraison et, si nécessaire pour la livraison, votre numéro de téléphone à un partenaire d'expédition choisi par nous exclusivement aux fins de la livraison des marchandises Art. 6 al. 1 lit. b RGPD.

9.3 Recours à des prestataires de services spéciaux pour le traitement et la gestion des commandes

- Imprimer

Le traitement des commandes est effectué par le fournisseur de services "Printful" de Printful,Inc. 11025 Westlake Drive,

Charlotte, NC28273, États-Unis. Le nom, l'adresse et, le cas échéant, d'autres données personnelles seront transmises à Printful conformément à l'art. 6, al. 1 lit. b RGPD exclusivement dans le but de traiter la commande en ligne. Vos données ne seront transmises que dans la mesure où cela est réellement nécessaire pour le traitement de la commande. Pour plus de détails sur la protection des données de Printful et la politique de confidentialité de Printful, Inc., consultez le site https://www.printful.com/policies/privacy.

9.4 Recours à des prestataires de services de paiement (services de paiement)

- Apple Pay

Si vous optez pour le mode de paiement "Apple Pay" d'Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande, le traitement du paiement est effectué via la fonction "Apple Pay" de votre terminal fonctionnant avec iOS, watchOS ou macOS en débitant une carte de paiement déposée avec "Apple Pay". Apple Pay utilise des fonctions de sécurité qui sont intégrées au matériel et aux logiciels de votre appareil pour protéger vos transactions. Pour la libération d'un paiement, la saisie d'un code préalablement défini par vous ainsi que la vérification au moyen de la fonction "Face ID" ou "Touch ID" de votre terminal est donc nécessaire.

Pour les besoins du traitement du paiement, les informations que vous fournissez lors du processus de commande, ainsi que les informations relatives à votre commande, seront partagées avec Apple sous forme cryptée. Apple crypte ensuite à nouveau ces données avec une clé spécifique au développeur avant de les transmettre au fournisseur de services de paiement de la carte de paiement stockée dans Apple Pay pour effectuer le paiement. Le cryptage garantit que seul le site web par lequel l'achat a été effectué peut accéder aux données de paiement. Une fois le paiement effectué, Apple envoie le numéro de compte de votre appareil et un code de sécurité dynamique spécifique à la transaction au site web d'origine pour confirmer le succès du paiement.

Si des données personnelles sont traitées lors des virements décrits, le traitement est effectué exclusivement à des fins de traitement des paiements conformément à l'art. 6, al. 1, let. b OOASA.

Apple conserve des données anonymes sur les transactions, notamment le montant approximatif de l'achat, la date et l'heure approximatives et si la transaction a été effectuée avec succès. L'anonymat élimine complètement la possibilité de toute référence personnelle. Apple utilise les données anonymes pour améliorer Apple Pay et d'autres produits et services Apple.

Lorsque vous utilisez Apple Pay sur iPhone ou Apple Watch pour effectuer un achat via Safari sur Mac, le Mac et le dispositif d'autorisation communiquent par un canal crypté sur les serveurs d'Apple. Apple ne traite ni ne stocke aucune de ces informations dans un format permettant de vous identifier personnellement. Vous pouvez désactiver la possibilité d'utiliser Apple Pay sur votre Mac dans les paramètres de votre iPhone. Allez dans "Wallet & Apple Pay" et décochez "Autoriser les paiements sur Mac".

Pour plus d'informations sur la confidentialité des données Apple Pay, veuillez consulter l'adresse Internet suivante : https://support.apple.com/fr-fr/HT203027

- Google Pay

Si vous optez pour le mode de paiement "Google Pay" de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande ("Google"), le traitement du paiement s'effectue via l'application "Google Pay" de votre appareil mobile fonctionnant au moins sous Android 4.4 ("KitKat") et ayant une fonction NFC en débitant une carte de paiement déposée auprès de Google Pay ou d'un système de paiement qui y est vérifié (par ex. PayPal). Pour le déblocage d'un paiement via Google Pay d'un montant supérieur à 25 €, le déblocage préalable de votre appareil mobile par la mesure de vérification correspondante mise en place (telle que la reconnaissance faciale, le mot de passe, l'empreinte digitale ou le modèle) est requis.

Pour les besoins du traitement des paiements, les informations que vous fournissez lors du processus de commande, ainsi que les informations relatives à votre commande, seront transmises à Google. Google transmet ensuite vos informations de paiement stockées dans Google Pay sous la forme d'un numéro de transaction attribué de manière unique au site Web source, avec lequel un paiement effectué est vérifié. Ce numéro de transaction ne contient aucune information sur les données de paiement réelles de vos moyens de paiement déposés dans Google Pay, mais est créé et transmis sous la forme d'un jeton numérique unique valide. Pour toutes les transactions via Google Pay, Google agit uniquement en tant qu'intermédiaire pour traiter le paiement. La transaction s'effectue exclusivement dans la relation entre l'utilisateur et le site source en débitant les moyens de paiement déposés auprès de Google Pay.

Dans la mesure où des données personnelles sont traitées lors des virements décrits, le traitement est effectué exclusivement à des fins de traitement des paiements conformément à l'art. 6 al. 1 lit. b OOASA.

Google se réserve le droit de collecter, de stocker et d'évaluer certaines informations spécifiques à chaque transaction effectuée via Google Pay. Cela comprend la date, l'heure et le montant de la transaction, l'emplacement et la description du commerçant, une description des biens ou services achetés fournis par le commerçant, les photos que vous avez jointes à la transaction, le nom et l'adresse électronique du vendeur et de l'acheteur ou de l'expéditeur et du destinataire, le mode de paiement utilisé, votre description du motif de la transaction et, le cas échéant, l'offre associée à la transaction.

Selon Google, ce traitement est effectué exclusivement conformément à l'art. 6, al. 1, lettre f) de RGPD sur la base de l'intérêt légitime à une facturation correcte, à la vérification des données de transaction et à l'optimisation et au maintien fonctionnel du service Google Pay.

Google se réserve également le droit de fusionner les données de transaction traitées avec d'autres informations collectées et stockées par Google lors de l'utilisation d'autres services Google.

Les conditions de service de Google Pay sont disponibles ici :

https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=googlepaytos&ldl=de

Vous trouverez d'autres avis de confidentialité de Google Pay à l'adresse suivante :

https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=de

- Klarna

Si vous choisissez un service de paiement Klarna, le paiement sera traité par la Klarna Bank AB (publ) [https://www.klarna.com/de], Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). Afin de permettre le traitement du paiement, vos données personnelles (nom et prénom, rue, numéro de maison, code postal, ville, sexe, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse IP) ainsi que les données relatives à la commande (par ex. montant de la facture, article, type de livraison) seront transmises à Klarna dans le but de vérifier votre identité et votre solvabilité, dans la mesure où vous y avez expressément consenti conformément à l'art. 6, al. 1 lit. a ODSG lors du processus de commande. Vous pouvez savoir ici à quelles agences de crédit vos données peuvent être transmises :

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/credit_rating_agencies

Le rapport de crédit peut contenir des valeurs de probabilité (appelées valeurs de score). Dans la mesure où les valeurs de score sont incluses dans le résultat du rapport de crédit, elles ont leur base dans une procédure mathématique-statistique scientifiquement reconnue. Le calcul des valeurs de score inclut, mais n'est pas limité aux données d'adresse. Les informations reçues sur la probabilité statistique de non-paiement sont utilisées par Klarna pour une décision pondérée sur l'établissement, la mise en œuvre ou la résiliation de la relation contractuelle.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un message au responsable du traitement des données ou à Klarna. Toutefois, Klarna peut toujours être en droit de traiter vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour traiter les paiements conformément au contrat.

Vos données personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de Klarna pour les personnes concernées situées en Allemagne https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/privacy

ou pour les personnes concernées basées en Autriche https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_at/privacy

géré.

- Mollie

Si vous choisissez un mode de paiement auprès du prestataire de services de paiement Mollie, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Pays-Bas, à qui nous transmettrons les informations que vous avez fournies lors du processus de commande, ainsi que les informations relatives à votre commande (nom, adresse, IBAN, BIC, montant de la facture, devise et numéro de transaction) conformément à l'article 6 (1) lit. b RGPD. Vos données ne seront transmises qu'aux fins du traitement des paiements avec le prestataire de services de paiement Mollie et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à cette fin.

- Paypal

En cas de paiement par PayPal, carte de crédit par PayPal, prélèvement automatique par PayPal ou - si proposé - "achat sur facture" ou "paiement par acomptes" par PayPal, nous transmettons vos données de paiement à PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après "PayPal") dans le cadre du traitement du paiement. Le virement a lieu conformément à l'art. 6, al. 1, let. b OASRE et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement du paiement.

Pour les modes de paiement carte de crédit via PayPal, débit direct via PayPal ou - si proposé - "achat sur compte" ou "paiement par versements" via PayPal, PayPal se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit. A cette fin, vos données de paiement peuvent être transmises à des organismes de crédit conformément à l'art. 6, al. 1 lit. f OASIC sur la base de l'intérêt légitime de PayPal à déterminer votre solvabilité. PayPal utilise le résultat de la vérification de la solvabilité en termes de probabilité statistique de non-paiement pour décider de la mise à disposition du mode de paiement respectif. Le rapport de crédit peut contenir des valeurs de probabilité (appelées valeurs de score). Dans la mesure où les valeurs de score sont incluses dans le résultat du rapport de crédit, elles ont leur base dans une procédure mathématique-statistique scientifiquement reconnue. Le calcul des valeurs de score inclut, mais n'est pas limité aux données d'adresse. Pour plus d'informations sur la législation relative à la protection des données, y compris les informations sur les agences de crédit utilisées, veuillez consulter la déclaration de PayPal sur la protection des données : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Vous pouvez vous opposer à ce traitement de vos données à tout moment en envoyant un message à PayPal. Toutefois, PayPal peut toujours être autorisé à traiter vos données personnelles si cela est nécessaire pour le traitement contractuel des paiements.

- Paysafecard

En cas de paiement par "Paysafecard", le traitement du paiement est effectué par paysafecard.com Deutschland, succursale de Prepaid Services Company Limited, Roßstr. 92, D-40476 Düsseldorf, à laquelle nous transmettons les informations que vous avez fournies lors du processus de commande, ainsi que les informations relatives à votre commande. Conformément à l'art. 6, al. 1, let. b OODS, vos données sont transmises exclusivement aux fins de traitement des paiements et uniquement dans la mesure où elles sont nécessaires à cette fin. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur les dispositions relatives à la protection des données de paysafecard.com Deutschland, succursale de Prepaid Services Company Limited, à l'adresse Internet suivante : https://www.paysafecard.com/fr-fr/protection-des-donnees.

- Paiements Shopify

Nous utilisons le prestataire de services de paiement "Shopify Payments", 3rd Floor, Europa House, Harcourt Building, Harcourt Street, Dublin 2. Si vous choisissez un mode de paiement proposé par le prestataire de services de paiement Shopify Payments, le traitement du paiement est effectué par le prestataire technique Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande, à qui nous transmettons les informations que vous avez fournies au cours du processus de commande, ainsi que les informations relatives à votre commande (nom, adresse, numéro de compte, code bancaire, tout numéro de carte de crédit, montant de la facture, devise et numéro de transaction) conformément à l'art. 6 (1) lit. b RGPD. Vos données ne seront transmises que pour le traitement des paiements avec Stripe Payments Europe Ltd. et uniquement dans la mesure nécessaire à cette fin. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la protection des données de Shopify Payments à l'adresse Internet suivante : https://www.shopify.com/legal/privacy.

Les informations sur la protection des données de Stripe Payments Europe Ltd. sont disponibles ici : https://stripe.com/de/privacy

10) Contactez-nous pour un rappel de notation

Rappel de notation par Trustpilot

Si vous nous avez donné votre consentement explicite pendant ou après votre commande conformément à l'art. 6, al. 1 lit. a de RGPD, nous transmettrons votre adresse e-mail à la plateforme de notation Trustpilot de Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 1112 Copenhague K, Danemark (www.trustpilot.com), afin qu'elle vous envoie un rappel de notation par e-mail.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un message au contrôleur des données ou à la plateforme de notation.

11) Utilisation des médias sociaux : plugins sociaux

11.1 Plugins Facebook avec la solution Shariff

Notre site web utilise ce qu'on appelle des plugins sociaux ("plugins") du réseau social Facebook, qui est exploité par Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande ("Facebook").

Afin d'augmenter la protection de vos données lors de la visite de notre site web, ces boutons ne sont pas entièrement intégrés dans la page en tant que plugins, mais seulement en utilisant un lien HTML. Ce type d'intégration garantit que lorsque vous appelez une page de notre site web qui contient de tels boutons, aucune connexion n'est encore établie avec les serveurs de Facebook. Lorsque vous cliquez sur le bouton, une nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvre et appelle la page Facebook, où vous pouvez interagir avec les plugins qui s'y trouvent (éventuellement après avoir entré vos données de connexion).

L'objectif et l'étendue de la collecte de données et le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par Facebook, ainsi que vos droits à cet égard et les options de paramétrage pour la protection de votre vie privée, peuvent être consultés dans la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/policy.php.

11.2 Plugin Pinterest comme solution Shariff

Sur les pages du vendeur, on utilise ce qu'on appelle des plugins sociaux ("plugins") du réseau social Pinterest, qui est exploité par Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande ("Pinterest").

Afin d'augmenter la protection de vos données lors de la visite de notre site web, ces boutons ne sont pas des plugins libres, mais sont seulement intégrés dans la page à l'aide d'un lien HTML. Ce type d'intégration garantit que lorsque vous appelez une page de notre site web qui contient de tels boutons, aucune connexion n'est encore établie avec les serveurs de Pinterest. Lorsque vous cliquez sur le bouton, une nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvre et appelle la page Pinterest, sur laquelle vous pouvez interagir avec les plugins qui s'y trouvent (si nécessaire, après avoir entré vos données de connexion).

Pour connaître l'objectif et l'étendue de la collecte de données, du traitement et de l'utilisation des données par Pinterest, ainsi que vos droits à cet égard et les options de paramétrage pour la protection de votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Pinterest : https://about.pinterest.com/de/privacy-policy.

11.3 Le plugin Twitter comme solution Shariff

Notre site web utilise des plugins sociaux ("plugins") du service de microblogage Twitter, qui est exploité par la société Twitter International, One Cumberland Place, Fenian Street

Dublin 2, D02 AX07 Irlande ("Twitter").

Afin d'augmenter la protection de vos données lors de la visite de notre site web, ces boutons ne sont pas entièrement intégrés dans la page en tant que plugins, mais seulement en utilisant un lien HTML. Ce type d'intégration garantit que lorsque vous appelez une page de notre site web qui contient de tels boutons, aucune connexion n'est encore établie avec les serveurs de Twitter. Lorsque vous cliquez sur le bouton, une nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvre et appelle la page Twitter, où vous pouvez interagir avec les plugins qui s'y trouvent (si nécessaire, après avoir entré vos données de connexion). Veuillez noter que lorsque vous interagissez avec le plugin, les informations recueillies (y compris votre adresse IP) sont transmises de votre navigateur directement à un serveur de Twitter Inc. aux États-Unis et y sont stockées.

Pour connaître l'objectif et l'étendue de la collecte de données et du traitement et de l'utilisation ultérieurs des données par Twitter, ainsi que vos droits à cet égard et les options de paramétrage pour la protection de votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Twitter : https://twitter.com/privacy.

12) Le marketing en ligne

Pixel Facebook pour la création d'audiences personnalisées (avec l'outil Cookie Consent)

Dans notre offre en ligne, nous utilisons le "Pixel Facebook" du réseau social Facebook, qui est exploité par Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Quare, Dublin 2, Irlande ("Facebook").

Si un utilisateur clique sur une publicité placée par nous et jouée sur Facebook, un ajout est fait à l'URL de notre page liée par Facebook Pixel. Si notre site permet le partage de données avec Facebook via Pixel, ce paramètre URL est inscrit dans le navigateur de l'utilisateur via un cookie que notre site lié se fixe lui-même. Ce cookie est ensuite lu par le Pixel Facebook et permet de transmettre les données à Facebook.

Grâce au Pixel Facebook, il est possible pour Facebook, d'une part, de déterminer les visiteurs de notre offre en ligne comme un groupe cible pour l'affichage de publicités (appelées "Facebook Ads"). Par conséquent, nous utilisons le pixel Facebook pour afficher les publicités Facebook que nous avons placées uniquement aux utilisateurs de Facebook qui ont également montré un intérêt pour notre offre en ligne ou qui présentent certaines caractéristiques (par exemple, des intérêts pour certains sujets ou produits déterminés sur la base des sites web visités), que nous transmettons à Facebook (ce que l'on appelle les "Custom Audiences"). Avec l'aide du Pixel Facebook, nous voulons également nous assurer que nos publicités Facebook correspondent à l'intérêt potentiel des utilisateurs et n'ont pas d'effet de harcèlement. Cela nous permet d'évaluer davantage l'efficacité des publicités Facebook à des fins de statistiques et d'études de marché en vérifiant si les utilisateurs ont été redirigés vers notre site web après avoir cliqué sur une publicité Facebook (ce qu'on appelle la "conversion").

Les données collectées sont anonymes pour nous, elles ne nous permettent donc pas de tirer des conclusions sur l'identité des utilisateurs. Cependant, les données sont stockées et traitées par Facebook, afin qu'une connexion au profil d'utilisateur respectif soit possible et que Facebook puisse utiliser les données à ses propres fins publicitaires, conformément à la politique d'utilisation des données de Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/). Les données peuvent permettre à Facebook et à ses partenaires de placer des publicités sur et en dehors de Facebook.

Le traitement des données lié à l'utilisation du Pixel Facebook n'est effectué qu'avec votre consentement exprès conformément à l'art. 6, al. 1 lit. a OSDG. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour exercer votre révocation, retirez la coche à côté du paramètre du "Pixel Facebook" dans l'"Outil de consentement aux cookies" intégré au site web.

13) Services d'analyse Web

13.1 Google (Universal) Analytics avec les signaux de Google

Ce site Web utilise Google (Universal) Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande ("Google"). Google (Universal) Analytics utilise des "cookies", qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l'utilisation du site par ses utilisateurs. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis.

Ce site utilise exclusivement Google (Universal) Analytics avec l'extension "_anonymizeIp()", qui assure l'anonymat de l'adresse IP en la raccourcissant et exclut une référence personnelle directe. Grâce à cette extension, votre adresse IP est préalablement raccourcie par Google dans les pays membres de l'Union européenne ou dans les autres pays signataires de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google LLC.aux Etats-Unis et y sera raccourcie.

Google utilisera ces informations pour notre compte dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site et de fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Dans ce contexte, l'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google (Universal) Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google.

Google Analytics permet également de créer des statistiques avec des déclarations sur l'âge, le sexe et les intérêts des visiteurs du site sur la base d'une évaluation de la publicité basée sur les intérêts et avec l'inclusion d'informations de tiers via une fonction spéciale, les dites "caractéristiques démographiques". Cela permet de définir et de différencier les groupes d'utilisateurs du site Web afin de cibler les mesures de marketing. Cependant, les enregistrements de données collectées via les "caractéristiques démographiques" ne peuvent pas être attribués à une personne spécifique.

Tous les traitements décrits ci-dessus, en particulier la mise en place de cookies Google Analytics pour la lecture des informations sur l'appareil final utilisé, ne seront effectués que si vous nous avez donné votre consentement explicite conformément à l'art. 6, al. 1 de RGPD. Sans ce consentement, Google Analytics ne sera pas utilisé lors de votre visite sur notre site Internet.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour exercer votre droit de révocation, veuillez désactiver ce service dans l'"outil de consentement aux cookies" fourni sur le site web. Nous avons conclu un accord de traitement des commandes avec Google pour l'utilisation de Google Analytics, qui oblige Google à protéger les données des visiteurs de notre site et à ne pas les transmettre à des tiers. Pour le transfert de données de l'UE vers les États-Unis, Google se réfère aux clauses dites standard de protection des données de la Commission européenne, qui visent à garantir le respect du niveau européen de protection des données aux États-Unis.

Vous trouverez de plus amples informations sur Google (Universal) Analytics à l'adresse suivante : https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de.

Ce site Web utilise également le service Google Signals comme extension de Google Analytics. Grâce à Google Signals, nous pouvons demander à Google de créer des rapports croisés (appelés "suivi croisé"). Si vous avez activé les "annonces personnalisées" dans les paramètres de votre compte Google et que vous avez lié vos appareils compatibles avec Internet à votre compte Google, Google peut analyser le comportement des utilisateurs sur les différents appareils et créer des modèles de base de données sur cette base, à condition que vous ayez donné votre accord pour l'utilisation de Google Analytics conformément à l'art. 6, al. 1, lit. a OSDRA (voir ci-dessus). Les identifiants et les types d'appareils de tous les visiteurs de la page qui ont été connectés à un compte Google et ont effectué une conversion sont pris en compte. Les données indiquent, entre autres, sur quel appareil vous avez cliqué pour la première fois sur une annonce et sur quel appareil la conversion associée a eu lieu. Nous ne recevons aucune donnée personnelle de Google à cet égard, mais uniquement des statistiques établies sur la base des signaux de Google. Vous avez la possibilité de désactiver la fonction "annonces personnalisées" dans les paramètres de votre compte Google et donc de désactiver l'analyse croisée. Pour ce faire, suivez les instructions de cette page : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=de.

Vous trouverez de plus amples informations sur Google Signals à l'adresse suivante : https://support.google.com/analytics/answer/7532985?hl=de.

13.2 Solutions de marketing PayPal

Cette offre utilise le service d'analyse web "PayPal Marketing Solutions", un service d'analyse web fourni par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Avec l'aide de PayPal Marketing Solutions, les données pseudonymes des clients qui ont utilisé le service de paiement "PayPal" pour le paiement sont collectées, évaluées et enregistrées sur la base de notre intérêt légitime à l'analyse statistique du comportement des utilisateurs à des fins d'optimisation et de marketing conformément à l'art. 6, al. 1 lit. f RGPD. Des profils d'utilisation pseudonymisés peuvent être créés et évalués à partir de ces données dans le même but. PayPal Marketing Solutions utilise ce que l'on appelle des cookies, qui sont de petits fichiers texte stockés localement dans le cache du navigateur Internet du visiteur du site. Les informations générées par les cookies, telles que le type/version de navigateur, le système d'exploitation utilisé, l'appareil utilisé, la page précédemment visitée (appelée URL de référence) et l'heure de la demande du serveur, sont transmises à un serveur de PayPal Marketing Solutions et y sont stockées.

En aucun cas, PayPal Marketing Solutions ne combinera ces informations avec d'autres données personnelles stockées par PayPal.

Si vous n'êtes pas d'accord avec le stockage et l'évaluation de ces données lors de votre visite sur notre site web et que vous souhaitez les désactiver à l'avenir, vous pouvez empêcher l'utilisation de cookies et donc la participation au suivi. Si vous souhaitez vous opposer à l'évaluation du comportement des utilisateurs par le biais de cookies, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé de la mise en place de cookies et décider individuellement de leur acceptation ou exclure l'acceptation de cookies dans certains cas ou de manière générale.

Vous pouvez consulter les directives de PayPal sur la protection des données à l'adresse Internet suivante : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Dans la mesure où la loi l'exige, nous avons obtenu votre consentement pour le traitement de vos données tel que décrit ci-dessus, conformément à l'art. 6 al. 1 lit. a OOASA. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour exercer votre droit de révocation, veuillez suivre l'option décrite ci-dessus pour faire une objection.

14) Reciblage / Remarketing / Publicité de recommandation

Remarketing de Google Ads

Notre site Web utilise les fonctions de Google Ads Remarketing, avec lesquelles nous faisons de la publicité pour ce site Web dans les résultats de recherche Google, ainsi que sur des sites Web tiers. Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande ("Google"). A cet effet, Google installe un cookie dans le navigateur de votre terminal, qui permet de faire automatiquement de la publicité basée sur les centres d'intérêt au moyen d'un pseudo cookie ID et sur la base des pages que vous visitez. Le traitement se fonde sur notre intérêt légitime à la commercialisation optimale de notre site Internet conformément à l'art. 6 al. 1 lit. f OOASP.

Le traitement ultérieur des données n'aura lieu que si vous avez consenti à ce que Google relie votre historique de navigation sur Internet et dans les applications à votre compte Google et utilise les informations de votre compte Google pour personnaliser les annonces que vous visualisez sur le Web. Dans ce cas, s'ils sont connectés à Google lors de la consultation des pages de notre site, Google utilisera vos données ainsi que celles de Google Analytics pour créer et définir des listes de ciblage pour le remarketing multi-dispositifs. A cet effet, vos données personnelles seront temporairement mises en relation par Google avec les données de Google Analytics afin de constituer des groupes cibles. Dans le cadre de l'utilisation de Google Ads Remarketing, les données personnelles peuvent également être transmises aux serveurs de Google LLC. aux Etats-Unis.

Vous pouvez vous opposer de manière permanente à l'installation de cookies par Google Ads Remarketing en téléchargeant et en installant le plug-in du navigateur Google disponible sur le lien suivant :

https://www.google.com/settings/ads/onweb/

Vous trouverez de plus amples informations et la politique de confidentialité concernant la publicité et Google ici :

https://www.google.com/policies/technologies/ads/

Dans la mesure où la loi l'exige, nous avons obtenu votre consentement conformément à l'art. 6, al. 1, lit. a RGPD pour le traitement de vos données tel que décrit ci-dessus. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour exercer votre droit de révocation, désactivez ce service dans l'"outil de consentement aux cookies" fourni sur le site web ou bien suivez l'option décrite ci-dessus pour faire une objection.

15) Utilisation d'un système de chat en direct

Zendesk (anciennement Zopim)

Ce site Web utilise une technologie fournie par Zendesk International Ltd, 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublin D02 F985, Irlande ("Zendesk") pour collecter et stocker des données pseudonymes à des fins d'analyse Web et pour exploiter le système de chat en direct utilisé pour répondre aux demandes d'assistance en direct. A partir de ces données pseudonymisées, des profils d'utilisation peuvent être créés sous un pseudonyme. Les cookies peuvent être utilisés à cette fin. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés localement dans la mémoire cache du navigateur Internet du visiteur du site. Les cookies permettent, entre autres, la reconnaissance du navigateur Internet. Si les informations ainsi collectées ont une référence personnelle, le traitement est effectué conformément à l'art. 6, al. 1 lit. f RGPD sur la base de notre intérêt légitime pour un service clientèle efficace et l'analyse statistique du comportement des utilisateurs à des fins d'optimisation.

Les données collectées à l'aide des technologies Zendesk ne seront pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur de ce site Web sans le consentement distinct de la personne concernée et ne seront pas fusionnées avec des données personnelles concernant le porteur du pseudonyme. Afin d'éviter le stockage des cookies Zendesk, vous pouvez configurer votre navigateur Internet de manière à empêcher la mise en place de cookies sur votre ordinateur à l'avenir ou à supprimer les cookies déjà placés. Toutefois, la désactivation de tous les cookies peut empêcher le fonctionnement de certaines fonctions de nos sites Web. Vous pouvez à tout moment désactiver la collecte et l'enregistrement des données en vue de la création d'un profil d'utilisateur pseudonyme avec effet pour l'avenir en nous envoyant votre opposition de manière informelle par e-mail à l'adresse e-mail indiquée dans les mentions légales.

Nous avons conclu un accord de traitement des commandes avec Zendesk, avec lequel nous obligeons Zendesk à protéger les données de nos clients et à ne pas les transmettre à des tiers.

Les données personnelles peuvent être transférées vers les serveurs de Zendesk Inc. aux Etats-Unis. Pour ces transferts, Zendesk suit les règles d'entreprise contraignantes (BCR) qui ont été approuvées par l'autorité irlandaise de protection des données comme fournissant des garanties appropriées pour la conformité avec les normes européennes de protection des données.

Pour plus d'informations sur les pratiques de Zendesk en matière de confidentialité, veuillez consulter le site https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/.

16) Utilisation d'un système de billetterie électronique

Zendesk

Nous utilisons le système de billetterie électronique Zendesk, une plateforme de service client fournie par Zendesk International Ltd, 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublin D02 F985, Irlande ("Zendesk"), pour traiter les demandes des clients. Si les utilisateurs de notre site web font des demandes de contact par e-mail, celles-ci sont stockées et organisées dans le système de tickets pour permettre un traitement chronologique et améliorer l'expérience de service. Les utilisateurs peuvent toujours consulter l'état actuel du traitement de leur demande grâce au numéro de ticket qui leur a été attribué individuellement.

Exclusivement pour l'organisation des demandes et leur traitement, les données personnelles sont collectées comme prévu dans la demande, mais en tout cas nom, prénom et adresse e-mail, transmises à Zendesk, y sont stockées et lues.

La base juridique du traitement de ces données est notre intérêt légitime à la conception efficace de notre service clientèle, à la réponse la plus rapide possible à votre demande et à l'optimisation de notre offre de services conformément à l'art. 6 al. 1 lit. f RGPD.

Nous avons conclu un accord de traitement des commandes avec Zendesk, par lequel nous obligeons Zendesk à protéger les données de nos clients et à ne pas les transmettre à des tiers.

Les données personnelles peuvent être transférées vers les serveurs de Zendesk Inc. aux Etats-Unis. Pour ces transferts de données, Zendesk suit des règles internes de protection des données (Binding Corporate Rules - BCR), qui ont été reconnues par l'Autorité irlandaise de protection des données comme offrant des garanties appropriées pour le respect des normes européennes de protection des données.

Vos données seront supprimées une fois que nous aurons terminé le traitement de votre demande. C'est le cas lorsque les circonstances indiquent que la question en question a été définitivement clarifiée et à condition qu'il n'y ait pas d'obligation légale de rétention contraire.

Pour plus d'informations sur la protection des données de Zendesk, veuillez consulter le site https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/.

17) Outils et autres

17.1 Google reCAPTCHA

Sur ce site, nous utilisons également la fonction reCAPTCHA de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande ("Google"). Cette fonction sert principalement à distinguer si une saisie est effectuée par une personne physique ou si elle est abusée par une machine et un traitement automatisé. Le service comprend l'envoi à Google de l'adresse IP et éventuellement d'autres données nécessaires au service reCAPTCHA et est réalisé conformément à l'art. 6 al. 1 lit. f RGPD sur la base de notre intérêt légitime à déterminer la responsabilité individuelle sur Internet et la prévention des abus et des spams. L'utilisation de Google reCAPTCHA peut également impliquer la transmission de données personnelles aux serveurs de Google LLC. aux Etats-Unis.

Vous trouverez de plus amples informations sur Google reCAPTCHA ainsi que sur la politique de confidentialité de Google à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/.

Dans la mesure où la loi l'exige, nous avons obtenu votre consentement pour le traitement de vos données tel que décrit ci-dessus, conformément à l'art. 6 al. 1 lit. a OOASA. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour exercer votre droit de révocation, veuillez suivre l'option décrite ci-dessus pour faire une objection.

17.2 Google Customer Reviews (anciennement programme Google Certified Merchant)

Nous travaillons avec Google dans le cadre du programme "Google Customer Reviews". Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande ("Google"). Ce programme nous donne la possibilité de recueillir les commentaires des utilisateurs de notre site Web. Ce faisant, après avoir effectué un achat sur notre site Internet, il vous sera demandé si vous souhaitez participer à une enquête par e-mail de Google. Si vous donnez votre accord conformément à l'art. 6 al. 1 lit. a OOASA, nous transmettrons votre adresse e-mail à Google. Vous recevrez un e-mail de Google Customer Reviews vous demandant d'évaluer l'expérience d'achat sur notre site Web. La note que vous fournissez sera ensuite agrégée avec nos autres notes et affichée dans notre logo Google Customer Reviews et dans notre tableau de bord du Merchant Center. En outre, votre avis sera utilisé pour les avis de vendeur de Google. Dans le cadre de l'utilisation de Google Customer Reviews, il peut également y avoir une transmission de données personnelles aux serveurs de Google LLC. aux Etats-Unis.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un message au responsable du traitement des données ou à Google.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données de Google dans le cadre du programme Google Customer Reviews sur le lien suivant : https://support.google.com/merchants/answer/7188525?hl=de.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données des avis des vendeurs de Google sur le lien suivant : https://support.google.com/google-ads/answer/2375474.

17.3 Shopsync pour Shopify

Ce site web utilise l'application Shopify "Shopsync" de ShopSync LLC, PO Box 252, Jefferson City, TN 37760, USA.

Grâce à ShopSync, le service de newsletter "Mailchimp" est synchronisé avec notre compte Shopify de telle sorte que, d'une part, les mises à jour des listes de diffusion Mailchimp (comme par exemple l'exclusion complète d'un destinataire de la newsletter) sont automatiquement enregistrées sur Shopify et, d'autre part, les nouvelles données de contact générées par la conclusion de contrats sur Shopify sont automatiquement transférées aux listes de diffusion Mailchimp.

Dans le premier cas, le traitement des données est effectué conformément à l'art. 6, al. 1, lit. f RGPD, en raison de notre intérêt légitime à ce que les fichiers des destinataires de la publicité soient gérés de manière efficace et transversale et à ce que les changements de statut juridiquement significatifs soient respectés.

Dans le second cas, exclusivement sur la base d'un consentement explicite de l'utilisateur conformément à l'art. 6 al. 1 lit. a RGPD, après la conclusion d'un contrat sur Shopify pour l'inscription dans la liste Mailchimp, le nom et prénom, l'adresse et l'adresse e-mail de l'utilisateur ainsi que les informations relatives à la transaction (montant de l'achat, heure et date de l'achat) sont transmis par ShopSync à Mailchimp.

Les données transférées de cette manière ne sont pas stockées ou conservées par ShopSync après la synchronisation. Toutes les informations synchronisées entre Shopify et Mailchimp sont transmises en utilisant la technologie Secure Socket Layer (SSL), et toutes les informations transmises restent cryptées pendant le processus de synchronisation.

Le processus de synchronisation nécessite le transfert d'informations via une connexion sécurisée vers des serveurs hébergés par Amazon Web Services aux États-Unis.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données sur ShopSync à l'adresse suivante : https://shopsync.io/privacy-policy

18) Droits de la personne concernée

18.1 La loi applicable en matière de protection des données vous accorde des droits complets (droits d'information et d'intervention) vis-à-vis du responsable du traitement en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles, dont nous vous informons ci-dessous :

- Droit d'information selon l'art. 15 OODS : Vous avez notamment le droit d'obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons, les finalités du traitement, les catégories de données personnelles traitées, les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront communiquées, la durée de conservation prévue ou les critères de détermination de la durée de conservation, l'existence d'un droit de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition au traitement, de plainte auprès d'une autorité de contrôle, l'origine de vos données si elles n'ont pas été collectées auprès de vous par nos soins, l'existence d'un processus décisionnel automatisé, y compris le profilage, et, le cas échéant, des informations significatives sur la logique en jeu ainsi que sur la portée et les effets escomptés de ce traitement qui vous concernent, ainsi que votre droit d'être informé des garanties existantes conformément à l'article 46 du RDPD si vos données sont transférées vers des pays tiers ;

- Droit de rectification conformément à l'art. 16 OODS : Vous avez le droit de faire corriger sans délai les données inexactes vous concernant et/ou de faire compléter les données incomplètes que nous avons enregistrées ;

- Droit de suppression en vertu de l'art. 17 OOASC : Vous avez le droit d'exiger la suppression de vos données personnelles si les conditions de l'art. 17, al. 1 OOASC sont remplies. Toutefois, ce droit n'existe pas notamment si le traitement est nécessaire à l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information, au respect d'une obligation légale, à des raisons d'intérêt public ou à la revendication, l'exercice ou la défense de droits légaux ;

- Droit de limitation du traitement conformément à l'art. 18 RGPD: Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles tant que l'exactitude de vos données, que vous contestez, est vérifiée ; si vous refusez l'effacement de vos données en raison d'un traitement illicite et demandez à la place la limitation du traitement de vos données ; si vous avez besoin de vos données pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux après que nous n'avons plus besoin de ces données une fois le but atteint ; ou si vous avez déposé une objection pour des raisons liées à votre situation particulière, tant qu'il n'a pas encore été déterminé si nos motifs légitimes prévalent ;

- Droit à l'information selon l'art. 19 OOASC : Si vous avez fait valoir votre droit de rectification, d'effacement ou de limitation du traitement auprès du responsable du traitement, celui-ci est tenu d'informer tous les destinataires auxquels les données à caractère personnel vous concernant ont été communiquées de cette rectification ou de cet effacement ou de cette limitation du traitement, sauf si cela s'avère impossible ou implique un effort disproportionné. Vous avez le droit d'être informé sur ces destinataires.

- Droit à la portabilité des données conformément à l'art. 20 RGPD: Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, commun et lisible par machine ou de demander qu'elles soient transférées à un autre responsable de traitement, dans la mesure où cela est techniquement possible ;

- Droit de révocation du consentement donné conformément à l'art. 7, al. 3 OOASC : Vous avez le droit de révoquer à tout moment le consentement au traitement des données donné, avec effet pour l'avenir. En cas de révocation, nous supprimerons sans délai les données concernées, à moins qu'un traitement ultérieur ne puisse être basé sur une base légale de traitement sans consentement. La révocation du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation ;

- Droit de déposer une plainte en vertu de l'article 77 PIBR : Si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant enfreint la GDPR, vous avez - sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire - le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, notamment dans l'Etat membre de votre résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction présumée.

18.2 DROIT D'OPPOSITION

SI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES DANS LE CADRE D'UN ÉQUILIBRE DES INTÉRÊTS SUR LA BASE DE NOTRE INTÉRÊT LÉGITIME SUPÉRIEUR, VOUS AVEZ LE DROIT DE VOUS OPPOSER À CE TRAITEMENT AVEC EFFET POUR L'AVENIR À TOUT MOMENT POUR DES RAISONS DÉCOULANT DE VOTRE SITUATION PARTICULIÈRE.

SI VOUS EXERCEZ VOTRE DROIT D'OPPOSITION, NOUS CESSERONS DE TRAITER LES DONNÉES CONCERNÉES. TOUTEFOIS, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE POURSUIVRE LE TRAITEMENT SI NOUS POUVONS DÉMONTRER QUE DES MOTIFS LÉGITIMES ET IMPÉRIEUX JUSTIFIENT LE TRAITEMENT QUI L'EMPORTENT SUR VOS INTÉRÊTS, VOS DROITS ET LIBERTÉS FONDAMENTAUX, OU SI LE TRAITEMENT A POUR BUT DE FAIRE VALOIR, D'EXERCER OU DE DÉFENDRE DES DROITS LÉGAUX.

SI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES À DES FINS DE MARKETING DIRECT, VOUS AVEZ LE DROIT DE VOUS OPPOSER À TOUT MOMENT AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES AUX FINS DE CE MARKETING. VOUS POUVEZ EXERCER LE DROIT D'OPPOSITION COMME DÉCRIT CI-DESSUS.

SI VOUS EXERCEZ VOTRE DROIT D'OPPOSITION, NOUS CESSERONS DE TRAITER LES DONNÉES CONCERNÉES À DES FINS DE MARKETING DIRECT.

19) Durée de conservation des données personnelles

La durée de la conservation des données personnelles est mesurée sur la base de la base légale respective, de la finalité du traitement et - le cas échéant - en plus sur la base de la durée de conservation légale respective (par exemple les durées de conservation en vertu du droit commercial et fiscal).

Lorsque des données personnelles sont traitées sur la base d'un consentement explicite conformément à l'art. 6, al. 1, OOASA, ces données sont conservées jusqu'à ce que la personne concernée révoque son consentement.

S'il existe des délais de conservation légaux pour les données qui sont traitées dans le cadre d'obligations légales ou quasi-légales sur la base de l'art. 6, al. 1, lettre b) RGPD, ces données seront systématiquement effacées après l'expiration des délais de conservation, à condition qu'elles ne soient plus nécessaires à l'exécution du contrat ou à la conclusion du contrat et/ou qu'il n'existe aucun intérêt légitime de notre part à continuer de les conserver.

Lors du traitement de données personnelles sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f), de l'RGPD, ces données sont conservées jusqu'à ce que la personne concernée exerce son droit d'opposition conformément à l'article 21, paragraphe 1, de RGPD, sauf si nous pouvons démontrer que le traitement repose sur des motifs légitimes et impérieux qui l'emportent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée, ou si le traitement sert à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits légaux.

Lors du traitement de données personnelles à des fins de marketing direct sur la base de l'article 6 (1) (f) RGPD, ces données seront conservées jusqu'à ce que la personne concernée exerce son droit d'opposition conformément à l'article 21 (2) RGPD.

Sauf indication contraire dans les autres informations de la présente déclaration concernant des situations de traitement spécifiques, les données personnelles stockées seront autrement supprimées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière.