Situation actuelle

Chers clients et partenaires commerciaux,

en raison du renforcement des restrictions du Covid-19, il y a des retards dans le traitement des commandes. Ce n'est pas nécessairement notre faute, car il faut actuellement jusqu'à une semaine pour recevoir les marchandises de nos fournisseurs et fabricants.

Nous vous demandons donc de faire preuve de compréhension et de patience. Le délai de traitement jusqu'à l'expédition de votre commande peut actuellement prendre jusqu'à 10 jours (mais généralement 4 à 6 jours ouvrables). Cela ne s'applique pas aux commandes de produits de notre propre marque Norvine (qui sont expédiés dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables).

Afin de réduire les délais au minimum, nous commandons chaque jour auprès de nos fournisseurs et fabricants et nous expédions - dans la mesure du possible - avec un service d'expédition plus rapide (même si l'expédition est gratuite).

Le transport maritime lui-même n'est actuellement, si ce n'est que légèrement plus lent que d'habitude.

Actuellement, la livraison aux États-Unis et au Canada prend en moyenne 15 jours. En Europe, aucun retard particulier n'est à prévoir. En Europe, vous pouvez choisir volontairement et facultativement DHL comme fournisseur de services d'expédition pour une livraison plus rapide, car les envois avec livraison gratuite sont tous triés dans une plate-forme avant d'être détournés vers les pays respectifs, ce qui retarde l'expédition de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous pouvez demander une information non contraignante avant de passer votre commande, le temps de traitement et la livraison. Veuillez utiliser ce formulaire à cette fin : lien

Notre service clientèle est bien entendu à votre disposition et nous nous réjouissons de pouvoir vous aider.

Düsseldorf, le 13 octobre 2020