Échange d'article(s)

Vous ne voulez pas retourner un ou plusieurs articles de votre commande pour un remboursement (révocation) mais les échanger pour une autre taille / variante ? C'est possible très facilement avec nous ! Nous vous montrons ici comment faire.

1) Cliquez ici pour accéder à notre Returns Center.

2) Entrez votre adresse e-mail (avec laquelle vous avez commandé) et votre numéro de commande et cliquez sur "Start" :

3) Sélectionnez la quantité du ou des articles que vous souhaitez échanger (généralement 1) et cliquez sur "Next step" :

4) Sélectionnez "Échange" pour l'échange > sélectionnez dans "Reason for return" la raison du retour (par exemple "Doesn't suit me" si la taille ne convient pas) > sélectionnez dans "Échanger contre" la variante (couleur et taille) contre laquelle vous souhaitez échanger votre article > (utilisez le champ "Notes" en option pour les notes ou les commentaires) > cliquez sur "Next step" :

5) Vous verrez maintenant un résumé de votre demande d'échange. Si tout est correct, veuillez cliquer sur "Submit return" pour soumettre cet échange. Ou cliquez sur "Return to options" si quelque chose ne va pas ici ou si vous voulez modifier quelque chose. En option, vous pouvez également télécharger des photos s'il y a un défaut ou une plainte.

6) C'est fait ! Après avoir soumis la demande, veuillez attendre 1 à 2 jours ouvrables pour que nous approuvions l'échange par courrier électronique et confirmions l'adresse de retour correcte. Une fois la demande approuvée, vous pouvez nous envoyer le ou les articles à l'adresse indiquée dans l'e-mail.

Nous ne facturons pas de nouveaux frais d'expédition pour les échanges. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du consommateur. L'échange n'est possible que dans les 14 jours suivant la livraison. L'échange est exclu pour les clients commerciaux.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.