Política de reembolso


Más abajo en esta página, en la sección B, se puede encontrar un enlace al formulario de cancelación digital.

Política de cancelación y formulario de cancelación

Los consumidores tienen derecho a un derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones, en virtud de las cuales se entiende por consumidor toda persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no sean predominantemente comerciales ni autónomos:

A. Política de cancelación

Derecho de revocación
Tiene el derecho de cancelar este contrato dentro de catorce días sin dar ninguna razón.
En el caso de los contratos de entrega de mercancías, el plazo de revocación será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado o haya tomado posesión de las últimas mercancías.
En el caso de los contratos para la entrega de datos que no estén en un soporte físico y que se produzcan y pongan a disposición en forma digital (contenido digital), el plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que se celebra el contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Coast2Coast Int'l, Venloer Str. 310-316, 50823 Colonia, Alemania, teléfono +49 211 97632326, correo electrónico: revocacion@info.norvine.net) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello puede utilizar el formulario modelo de retirada adjunto, que, sin embargo, no es obligatorio.
También puede rellenar y enviar el modelo de formulario de retirada u otra declaración clara electrónicamente en nuestro sitio web https://www.norvine.com/es/pages/withdrawal-form. Si hace uso de esta opción, recibirá una confirmación de recepción de nuestra parte. Si hace uso de esta opción, le enviaremos una confirmación de recepción de dicha revocación sin demora (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de revocación, basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación

Si se retira de este contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más barato ofrecido por nosotros), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su retirada de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos los mismos medios de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.
En el caso de los contratos de suministro de bienes, podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado pruebas de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos notifique la cancelación de este contrato. El plazo se cumple si se envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.
Sólo tendrá que pagar por la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar el estado, las propiedades y el funcionamiento de los mismos.

Exclusión o expiración prematura del derecho de retractación

El derecho de rescisión no se aplica a los contratos de entrega de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
El derecho de rescisión caduca prematuramente en el caso de los contratos de suministro de contenidos digitales si hemos comenzado a ejecutar el contrato después de que usted haya aceptado expresamente que comencemos a ejecutarlo antes de que expire el plazo de rescisión y usted nos haya confirmado que, al dar su consentimiento, pierde su derecho de rescisión al comenzar la ejecución del contrato.

Transacciones conexas/financiadas

Si financia este contrato mediante un préstamo y luego lo revoca, tampoco estará obligado a cumplir el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Esto debe suponerse en particular si somos su prestamista al mismo tiempo o si su prestamista hace uso de nuestra cooperación con respecto a la financiación. Si el préstamo ya se nos ha concedido cuando la revocación surta efecto o cuando se devuelva la mercancía, su prestamista se subrogará en nuestros derechos y obligaciones en virtud del contrato financiado en relación con usted en lo que respecta a las consecuencias jurídicas de la revocación o la devolución. Esto último no se aplica si el objeto de este contrato es la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados). Si desea evitar una obligación contractual en la medida de lo posible, haga uso de su derecho de revocación y revoque también el acuerdo de préstamo si tiene también derecho de revocación por ello.

Información general sobre la devolución de mercancías

1) Por favor, evite el daño y la contaminación de la mercancía. Por favor, devuélvanos la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no tiene el embalaje original, por favor use un embalaje adecuado para asegurar una protección adecuada contra los daños de transporte.
2) Por favor, no nos devuelva la mercancía a nosotros por cobrar.
3) Tenga en cuenta que los puntos 1-2 mencionados no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de retractación.

B. Formulario de cancelación

Si quiere revocar el contrato, por favor, rellene este formulario y envíelo de vuelta.