Situación actual

Queridos clientes y socios comerciales,

debido a las restricciones más estrictas de Covid-19, hay retrasos en la tramitación de los pedidos. Esto no es necesariamente culpa nuestra, ya que actualmente se tarda hasta una semana en recibir las mercancías de nuestros proveedores y fabricantes.

Por lo tanto, pedimos su comprensión y paciencia. El tiempo de procesamiento hasta que se envía su pedido puede tardar actualmente hasta 10 días (pero normalmente de 4 a 6 días laborables). Esto no se aplica a los pedidos con productos de nuestra propia marca Norvine (se envían en 1-4 días laborables).

Para reducir al mínimo las demoras, hacemos pedidos a nuestros proveedores y fabricantes diariamente y enviamos -en la medida de lo posible- con proveedores de servicios de envío más rápidos (incluso cuando el envío es gratuito).

El envío en sí es actualmente, si, sólo un poco más lento de lo habitual.

Actualmente, la entrega a los EE.UU. y Canadá toma un promedio de 15 días. En Europa no se esperan retrasos especiales. En Europa, puede elegir de manera opcional y voluntaria a DHL como su proveedor de servicios de envío para una entrega más rápida, ya que los envíos con envío gratuito se clasifican todos en un centro antes de ser desviados a los países respectivos, retrasando así el envío en 1-2 días laborables.

Puede solicitar información no vinculante antes de hacer su pedido, sobre el tiempo de procesamiento y la entrega. Por favor, use este formulario para este propósito: enlace

Nuestro servicio de atención al cliente está por supuesto a su disposición y esperamos poder ayudarles más.

Düsseldorf, 13 de octubre de 2020